Nos transporteurs

Les modes de livraison disponibles et leur prix sont indiqués avant la validation de la commande, en fonction du poids, des dimensions et de la destination.

1. Préparation et délais

Certains articles sont approvisionnés auprès de nos fournisseurs après confirmation de votre commande. Dès réception des marchandises, nous les préparons et les réexpédions dans les meilleurs délais.

Le délai total de livraison est au maximum de 15 jours calendaires pour les commandes auxquelles ce délai est annoncé, sauf délai particulier porté à votre connaissance avant validation, notamment pour certaines personnalisations. Des articles disponibles peuvent arriver plus rapidement.

Si un retard est prévisible, nous vous informons dans les meilleurs délais. Vos droits légaux en matière de retard de livraison restent applicables.

2. Suivi de colis

Un numéro de suivi vous est communiqué lors de l’expédition, lorsqu’il est disponible. Vous pouvez consulter l’acheminement du colis auprès du transporteur concerné. Pour toute question, contactez serviceclient@apothiclick.fr.

3. Frais d’expédition et emballage

Les frais sont calculés notamment selon le transporteur, la destination, le poids et les dimensions du colis. Leur montant est affiché avant la confirmation définitive de la commande. Ils peuvent comprendre la préparation, le conditionnement, la manutention et le transport.

Nous recommandons de regrouper vos achats dans une seule commande pour optimiser les frais de livraison. Deux commandes validées séparément ne peuvent pas toujours être regroupées.

Les produits sont soigneusement emballés ; des protections adaptées sont utilisées pour les articles fragiles.

4. Réception : colis abîmé ou produit manquant

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis et son contenu dès que possible. En cas d’anomalie :

1. Signalez si possible des réserves précises au transporteur.
2. Prenez des photographies de l’emballage et des produits concernés.
3. Écrivez à serviceclient@apothiclick.fr avec le numéro de commande et une description du problème.

5. Retours et réclamations

En cas de produit non conforme, manquant ou endommagé, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et les références concernées. Nous étudierons votre demande et vous indiquerons les modalités de prise en charge adaptées.

Pour faciliter l’organisation d’un retour, nous vous invitons à nous contacter préalablement. Cette recommandation ne limite pas les droits légaux des consommateurs. Les frais de retour dépendent du motif du retour et des règles légales ou contractuelles applicables.

6. Droit de rétractation

Pour les consommateurs : pour les achats à distance, un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception s’applique en principe, sous réserve des exceptions légales. La décision de se rétracter doit être notifiée avant l’expiration de ce délai. Les biens sont ensuite retournés dans les 14 jours suivant cette notification, selon les conditions légales.

Le remboursement, y compris les frais de livraison initiaux remboursables, intervient selon les règles du Code de la consommation. Les frais directs du retour peuvent être à la charge du consommateur s’il en a été informé préalablement et sauf disposition contraire applicable.

Produits personnalisés : le droit de rétractation peut être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple certains articles imprimés à la demande). Cette exception ne s’applique pas automatiquement à un produit standard choisi parmi des variantes ordinaires.

Clients professionnels : le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas automatiquement aux commandes professionnelles, sous réserve des cas particuliers prévus par la loi. Les conditions générales de vente restent applicables.

7. Retard de livraison

Si la commande n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous pour que nous puissions vérifier son acheminement. Les consommateurs conservent notamment les droits prévus par la loi pour demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié et, lorsque les conditions légales sont remplies, résoudre le contrat et obtenir un remboursement.